Инструкция для дилера

1. Русские названия тарифов

В каталоге дилера тарифы показываются в публичном виде, понятном клиенту.

2. Как читать карточку тарифа

Мультистрановые тарифы

Если тариф действует в нескольких странах, в карточке отображается значок 🌏. В строке покрытия будет указано, например: Азия и Океания, 21 страна.

Нажмите или наведите на значок информации рядом с покрытием, чтобы увидеть полный список стран.

3. Цена дилера и розничная цена

• Цена — дилерская цена, по которой тариф списывается с баланса.
• Розница — рекомендованная розничная цена для клиента.

4. Как выбрать тариф клиенту

1. Уточните страну поездки клиента.
2. Уточните нужный объём интернета.
3. Уточните срок поездки.
4. Откройте каталог тарифов в дилерке.
5. Выберите нужную страну или регион.
6. Проверьте объём, срок действия, цену и покрытие.
7. Если тариф мультистрановый, обязательно проверьте список стран через значок информации.

5. Как оформить покупку eSIM

1. Выберите подходящий тариф.
2. Проверьте дилерскую цену и баланс.
3. Нажмите кнопку покупки eSIM.
4. Дождитесь завершения заказа.
5. Передайте клиенту данные eSIM или убедитесь, что письмо с данными отправлено клиенту.

Если покупка отключена, кнопка будет неактивна. В этом случае выберите другой тариф или обратитесь в поддержку.

6. Баланс дилера

• Покупка eSIM списывает дилерскую цену с баланса.
• Пополнение баланса делает администратор Magic eSIM после подтверждения оплаты.
• История пополнений и списаний доступна в кабинете дилера.
• Если баланса недостаточно, покупка может быть недоступна.

7. Что получает клиент после покупки

После покупки клиент получает данные eSIM на электронную почту.

• ссылку на установку eSIM;
• QR-код для установки eSIM;
• данные для ручной установки, если они предусмотрены тарифом;
• информацию по тарифу.

8. Что объяснить клиенту перед установкой

• Телефон должен поддерживать eSIM.
• Телефон не должен быть заблокирован под конкретного оператора.
• Для установки нужен стабильный интернет.
• QR-код eSIM обычно можно использовать только один раз.
• Нельзя удалять eSIM, если тариф ещё нужен.
• Для travel eSIM почти всегда нужно включить роуминг данных.

На лендинге Magic eSIM есть отдельные инструкции по установке для iPhone и Android.

9. Если у клиента не работает интернет

Попросите клиента проверить:

• eSIM установлена и включена;
• Magic eSIM выбрана для мобильных данных;
• включён роуминг данных;
• клиент находится в стране, где действует тариф;
• VPN отключён;
• телефон не в авиарежиме;
• есть покрытие мобильной сети.

Если интернет всё равно не работает: перезагрузить телефон, включить и выключить авиарежим, попробовать выбрать сеть вручную, проверить APN, если он указан в письме.

10. Что отправить в поддержку

• модель телефона клиента;
• страну, где клиент находится;
• номер заказа;
• название тарифа из дилерки;
• скриншот письма с данными eSIM без QR-кода или с закрытым QR-кодом;
• скриншот настроек eSIM;
• скриншот ошибки, если она появляется;
• описание проблемы.

Telegram: Magic eSIM Support

11. Важные правила для дилера

1. Перед продажей проверяйте страну, объём и срок тарифа.
2. Для мультистрановых тарифов проверяйте список стран покрытия.
3. Ориентируйтесь на русские публичные названия в дилерке.
4. Не используйте технические коды тарифа для общения с клиентом.
5. Не передавайте QR-код другим людям.
6. Не обещайте работу тарифа вне стран покрытия.
7. Если тариф недоступен или покупка отключена, выберите другой тариф или обратитесь в поддержку.